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Freshworks 是一家软件开发公司,在北美、欧洲、中东、非洲、亚太地区及国际市场提供软件即服务(SaaS)产品。公司的 SaaS 解决方案包括客户体验(CX)和员工体验(EX)。其客户体验产品包括 Freshdesk Omni,一个 AI 驱动的全渠道客户服务解决方案,统一客户互动、支持运营,并使代理能够提供卓越体验;Freshdesk,一个工单和案例管理解决方案;Freshchat,为代理提供现代会话体验,主动跨数字消息渠道与客户互动;Freshcaller,一个基于云的联络中心解决方案,用于可扩展的语音运营;Freshsales,一个用于管道管理和交易完成解决方案的销售 CRM;以及 Freshmarketer,一个营销自动化平台,旨在帮助企业吸引、培育、转化和留住客户。公司的员工体验产品包括 Freshservice,一个 IT 和企业服务管理平台,为 AI 代理提供帮助员工解决问题、提出请求和通过会话界面访问信息的能力,而无需与服务台直接交互;Freshservice for Business Teams,提供统一的员工服务体验,同时确保部门数据的安全分离;Device42,提供 IT 发现和依赖关系映射解决方案;以及 FireHydrant,一个现代事件管理平台,使工程和运营团队能够管理完整的事件生命周期。此外,公司提供 Freshworks 平台,一个 AI 驱动的企业级基础,统一客户体验和员工体验产品线。公司前身为 Freshdesk,于 2017 年 6 月更名为 Freshworks。Freshworks 成立于 2010 年,总部位于美国加利福尼亚州圣马特奥。